很荣幸学校提供了这次机会来参加上海市商贸职教集团组织的City&Guilds客户关系管理培训。短短几天的集中培训，我们也体会到了职教集团和远恒科技优质专业的客户服务。
课上，乔院长给我们上课时考虑到我们的背景，讲了很多职教的新理念，让我们精神振奋，也深刻反思自己，还有哪些地方做得不足。比如作为一个单独的体统，职教是跟普教平行的，我们在教学时如何根据学生特点，调整自己的风格和进度。曹教授和各位老师其他两位老师也都用自己丰富的经验与我们分享课堂案例和教学趣事，课上经常传来欢声笑语，真正是做到了快乐学习。将来我们在上课时都可以借鉴这些经历来与学生互动，以获得更好的教学效果
课下，职教集团和远恒科技的工作人员也以实际行动向我们展示了什么时候优质的客户服务。开课前，胡老师贴心的给我们做好路线，细致到指引从哪里下车，到哪里进门，而胡老师自己每天上课前都会在门口等大家，去的再早也能看到她的身影。实地考察时，胡老师和曹老师也会把位置和路线发好，一路跟我们一起走，一个打头，一个压阵，让我们十个学员就像被照顾的极好的小鸡，丝毫不担心迷路，偌大的都市里，你总能在门口看到等你的那个人。
曹老师更是身先士卒给我们做了示范。一进门，就问大家空调温度还好吗？灯光刺眼吗？在去office参观时，因为地方比较狭小，曹老师把我们安顿好之后就不让我们动了，挨个问我们喝什么，她亲自端过来给我们，真的是给我们现场上了一课。
民以食为天，我们快乐的源泉还有一个，就是每天的午餐。
第一天中午，我们在隔壁金碧辉煌的全聚德吃的桌餐，味道一般般。第二天，远恒的张萌老师就迅速反应，根据每个人不同的口味偏好订了老娘舅的盒饭套餐，不同的主菜搭配什锦水果和酸奶。我们可以足不出户就吃上了美味的午餐。吃饭的时候，胡老师贴心的提醒我们，里面的小盒子可以用来打包剩的饭菜回去，做到光盘。我们还有老师自带餐具，减少了一次性餐具的使用，为环保做出了自己的贡献。每天的午餐也成了大家交流的好场合，在轻松地环境里，大家增进了了解，加深了彼此的友谊，也促成了不同学校的沟通。
通过这次培训，我们学习了先进的客户关系管理知识体系，结识了同行，增加了交流，不仅仅提高了教育教学技能，也扩大了我们的国际视野。而整个过程的体验又让我们看到了优质的客户服务是什么样子的，这些对于我们以后的教学和学生管理都是非常必要的。作为班主任和任课老师，我会把学到的知识和感知到的一切融合到未来的教学和带班工作中去。各位老师为我们展示的服务水准也为我们以后的工作设定了更高的标杆，在工作中，不仅服务好外部顾客——学生，同时也要服务好内部顾客即我们的同事，保持正面形象，用好声线和身体语言，更好地提高工作效率和师生满意度。
再次感谢职教集团和远恒科技为我们提供的美好的体验，让我们若临秋水，如沐春风。感谢经管校提供这次学习机会！希望以后可以继续考取trainer证书，更好的为学校服务。
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