2020国际客户管理师培训

学员简介：2020年国际客户管理师培训学员共10名

主讲老师：曹静

简报制作人：颜晓乐

8月21日上午在上海静安区联通大厦举行了2020国际客户管理师培训开班仪式，出席开班典礼的领导有：乔校长、曹静教授、胡萍老师。

开班仪式上乔校长主要围绕“高职教师专业化发展的困惑与破解”进行重点讲话，职业教育是值得奉献的事业。

8月21日下午第一讲：顾客服务

曹老师的课程内容讲授首先从“何为顾客服务”开始，让我们学员展开积极地讨论；然后从顾客服务的对象、劣质顾客服务所带来的影响展开阐述；最后总结顾客服务的要求及期望，以及提升优质服务的方法。

8月26日上午第二讲：处理顾客投诉

曹老师首先讲解了投诉顾客的类型，并在此基础上进一步解释顾客投诉的原因；然后引出发掘顾客投诉所带来的好处；最后指出处理顾客服务难题的技巧和正面处理投诉的方法。

一周的培训转瞬即逝，感谢乔校长、曹老师、胡老师的辛勤付出。通过这次培训，不仅使我对顾客服务有的新的认知，更是掌握了顾客服务和客诉相关专业知识，增强了我与他人沟通的信心。大家有缘结识，缘于教育。一个人只能走得更快，一群人才能走得更远。